Realizar atendimentos receptivos e ativos dos clientes; Gerenciar e resolver tickets em plataformas como SAC e Reclame Aqui; Utilizar sistemas internos para controle de pedidos e atualização de cadastros; Monitorar métricas de NPS, identificar oportunidades de melhoria e propor ações estratégicas; Colaborar em auditorias e iniciativas de otimização de processos.